いま起きていること
- 未返信口コミがたまっている。
- 低評価やクレーム寄りの口コミには、何と返すべきか迷う。
- 店舗らしい言葉づかいを保ちながら、一件ずつ書く負担が大きい。
店舗向け・Google口コミ返信案作成
ため込んだ口コミ返信を、最大30件まとめて下書き。
肯定的な口コミから低評価口コミまで、店舗の言葉づかいに合わせた返信案を作成します。投稿操作はせず、コピペできる形で納品します。
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一
THE QUESTION
口コミ返信が後回しになっていませんか？
返信したいと思っていても、日々の営業の中では文面を考える時間を確保しにくいものです。
投稿せず、返信案づくりに絞ります。
必要な口コミと店舗情報を受け取り、投稿前に確認できる返信案として整理します。
- 最大30件の口コミに対し、コピペ可能な返信案を作成。
- 事前ヒアリングで店舗のトーンや避けたい表現を確認。
- 否定的な口コミへの案は、反論・断定・個人情報の記載を避けて確認。
- 実際の投稿は店舗側で行うため、内容を確認してから掲載できます。
二
MARKET EVIDENCE
市場の声を、飾らず根拠に。
保存された市場調査だけを参照し、主張と出典を同じ場所に示します。
根拠 01
返信が追いつかないことや、ネガティブ口コミへの返信文に迷うことは、口コミ対応サービスで扱われている課題です。
根拠 02
実投稿を店舗側で行い、返信案の作成を支援する運用例があります。
根拠 03
最大30件・3,000円という単発の提供範囲を示す事例があります。
三
THE CRAFT
最大30件、3,000円、必要情報の受領後2日以内に納品
スプレッドシートで受け取り、内容を確認してから必要な返信を投稿できます。
口コミ返信案（最大30件）
肯定的な口コミ・低評価口コミを含む、1口コミにつき1案の返信文。スプレッドシート形式で納品します。
店舗トーン反映メモ
ヒアリングで確認した言葉づかい・避けたい表現を、作成時の前提としてスプレッドシート内に記載します。
PRICE
一式価格
3,000円
最大30件・3,000円の口コミ返信サービスと、返信遅延やネガティブ口コミ対応の負担を示す既存事例があるため、件数・価格・納期を明確にした単発パックとします。実投稿を顧客に残し、返信案の納品に限定することで、購入前に提供範囲を判断しやすくしています。
PROMISE
目指す成果
店舗のトーンと提供情報を踏まえ、コピペして使えるGoogle口コミ返信案を最大30件作成します。実際の投稿は行いません。
納期：必要情報の受領から 2 日
四
PROCESS
受注から納品まで。
工程を先に開示し、完成までの見通しを明確にします。
-
01
必要情報の受領
顧客から店舗情報、対象口コミ（最大30件）、希望する言葉づかい、避けたい表現を受け取ります。
-
02
返信案の作成・確認
提供情報と公開口コミを基に返信案を作成し、否定的な口コミへの案は反論・断定・個人情報の記載がないか確認します。
-
03
スプレッドシート納品
コピペ可能な返信案をスプレッドシートで納品します。投稿操作は顧客自身で行います。
五
BOUNDARIES
このパックが合う店舗・合わない依頼
このような方へ
- Googleマップの未返信口コミをまとめて整理したい小規模店舗
- 肯定的な口コミと低評価口コミの両方に返信案が必要な店舗
- 投稿前に自店で文面を確認・調整したい店舗
- 最大30件の返信案を単発で依頼したい店舗
今回は対象外です
- Googleビジネスプロフィールへの投稿代行を求める方
- 口コミ削除、評価変更、順位改善を求める方
- 医療・法律・補償などの断定的な回答が必要な方
- 31件以上の返信案を今回の料金内で必要とする方
- Googleビジネスプロフィールその他媒体への投稿・ログイン操作
- 口コミの削除依頼、通報、評価の変更依頼
- 返信後の効果測定、順位改善、集客成果の保証
- 医療・法律・返金・補償に関する断定的な回答文の作成
- 口コミ内容の事実確認、顧客との個別トラブル仲裁
- 31件以上の返信案作成
六
QUESTIONS
よくあるご質問。
投稿まで依頼できますか？
いいえ。提供内容は返信案の作成とスプレッドシート納品です。Googleマップへの投稿は店舗側でお願いします。
低評価の口コミも対象ですか？
対象です。反論や断定を避け、店舗情報と口コミ内容に沿った返信案を作成します。ただし、医療・法律・補償に関する断定的な文面は対象外です。
何件まで依頼できますか？
1回の購入につき最大30件です。対象口コミは必要情報としてまとめてお送りください。
納品までどのくらいですか？
必要情報を受領してから2日以内です。情報不足や対象口コミの変更がある場合は、納品時期を調整することがあります。
修正はできますか？
納品物の件数不足や形式不備は確認します。店舗方針や好みの変更による大幅な作り直しは、提供範囲に含まれません。
七
SOURCE LEDGER
判断に使った市場根拠。
根拠はsource snapshotに保存された情報です。公開時点で参照先を確認しています。
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E1
Googleマップ口コミ返信をまとめて代行します
『返信が追いつかない』『ネガティブ口コミの返し方が分からない』を課題に、最大30件を3,000円で提供している。
-
E2
Googleマップ口コミ返信評価改善サポートします
口コミ対応の後回し・クレーム対応の心理負担を対象課題とし、実投稿は顧客自身が行う運用を明記している。
まずは、未返信口コミを返信案として整理しませんか。
「店舗向けGoogle口コミ返信案・最大30件パック」を3,000円で申し込む前に、提供範囲・納期・返金条件をご確認ください。
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